お客様サポート

メールにてお送りいただく場合

1. 画像を撮る

   お選びいただいた本人確認書類とマイナンバー確認書類を、デジタルカメラ・携帯電話等で撮影してください。または、画像スキャナでスキャンしてください。

   裏面に現住所が記載されている場合は、裏面も撮影ください。

   接写モードの設定が可能な場合は接写モードで撮影ください。

   携帯電話での撮影の場合は端末を横向きにして撮影ください。

   保存形式	png，bmp，gif，tif，tiff，jpg，jpeg，pdf
   ファイル容量	合計25MB未満
   解像度	VGA(1024×768)以上での撮影を推奨

   運転免許証を撮影またはスキャンする場合の画像見本

   良い例

   • 画像のピントが合っている
   • 本人確認書類の全体が写っている

   

   悪い例

   文字や画像が不鮮明の場合、再送付をお願いすることがあります。以下の点には特にご注意ください。

   

2. 撮影・スキャンした画像をEメールに添付して送る

   • 携帯電話をご利用の場合、QRコードをご利用いただくと簡単にメールが送信できます。
   • 必ず件名に「本人確認書類」と記入してください。
   • 指定メールアドレス以外に送付いただいても確認することが出来ませんので、ご注意ください。
   • 必ずお申し込み時にご登録いただいたEメールアドレスからお送りください。
   • お客様のプロバイダ等の問題によりお客様からのEメールを弊社が受信できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
   • 受信確認のご案内はいたしておりませんのでご了承ください。
   • 解像度はVGA(1024×768)以上での撮影を推奨します。
   • 撮影した画像のファイル形式は(png, bmp, gif, tif, tiff, jpg, jpeg, pdf)のみとさせていただきます。
   
   宛先(TO：)はsupport-dmm@sec.dmm.comです。
   ご確認ください。指定メールアドレス以外に送付いただいても確認することができませんのでご注意ください。
   必ず件名に「本人確認書類」とご記入ください。
   

FAXにてお送りいただく場合

まずは、本人確認書類とマイナンバー確認書類のコピーをお願いいたします。コピーした用紙をFAXしてください。

余白部分に「お名前」「生年月日」「ご登録電話番号」を記載してください。

FAXでの送付は、不鮮明な場合がよく見受けられます。特にご注意ください。

運転免許証を撮影またはスキャンする場合の画像見本

FAX送信時のご注意

• 送信面(表・裏)の確認をしてください。
• 送信時に、読み取り面が表なのか裏なのかを確認してから、送信下さいますようお願いいたします。
• 真っ白もしくは真っ黒で送られてくる場合が少なくありませんのでご注意ください。
• 受信確認のご案内はいたしておりません。ご了承ください。

郵送時のご注意

• 本人確認書類とマイナンバー確認書類の有効期限が、口座開設時点で切れている場合は受付できませんのでご注意ください。
• 郵便物のお届け日数は郵便事情により異なりますのであらかじめご了承ください。